UX – Namedropping

Het eind van het jaar nadert en dat betekent twee dingen: We kijken met z’n allen weer terug op dit jaar. En we voorspellen wat het volgend jaar gaat gebeuren. Als ik terugkijk, vond ik de belangrijkste trend in designland van afgelopen jaar dat er erg veel gediscussieerd werd over hoe design mag heten. Met … UX – Namedropping

UX – Intelligent design

AgileIk las laatst nog het agile manifesto eens terug. Wonderlijk hoe compact dat is. Ik wil het in deze blogpost graag over de laatste van de 4 regels hebben: We have come to value responding to change over following a plan En, niet onbelangrijk, de toevoeging: “That is, while there is value in the items on the … UX – Intelligent design

UX – Annuleren

Bij de Spar hebben ze sinds een tijdje zelfbedieningskassa’s zodat klanten snel zelf kunnen rekenen. Vorige week kocht ik daar een broodje. Toen de klant voor mij klaar was met betalen, kreeg hij dit scherm te zien: Hij aarzelde (wat moet je hier doen wanneer je geen bonnetje wilt?) en liep toen maar naar buiten. … UX – Annuleren

UX – van journey naar ontwerp

Zal ik heel eerlijk zijn? Toen customer journeys een paar jaar geleden in zwang kwamen, was ik geen fan. Waarom? Omdat ik voorzag dat het het einde van de persona zou zijn. Voortaan werkten we weer met de anonieme ‘customer’. Daar heb ik ook gelijk in gekregen, er was nog een trend met de wat laffe … UX – van journey naar ontwerp

UX – Belastingaangifte online

De belastingdienst is al twee jaar bezig om mij digitaal te krijgen. Op zich heb ik daar niets op tegen, ik was dit jaar zelfs behoorlijk tevreden hoe gemakkelijk ik mijn belastingaangifte kon invullen. Totdat ik digitaal had betaald.. Ik dacht dat ik klaar was, maar twee weken daarna kreeg ik een brief met acceptgiro: … UX – Belastingaangifte online