Instagrammed
Na jaren van intensief online gedrag heb ik nog steeds niet het gevoel dat bedrijven mij echt kennen…
Tijd voor empathie
Een van de prettigste boeken die ik de afgelopen tijd gelezen heb, was “Tijd voor empathie” van Frans de Waal. Het zette mij aan het denken hoe vaak empathie als een nieuw te leren vaardigheid wordt gepresenteerd, ook wanneer het op ontwerpen aankomt. Enfin, het was dus ook tijd voor een blogpost.
UX – Namedropping
Het eind van het jaar nadert en dat betekent twee dingen: We kijken met z’n allen weer terug op dit jaar. En we voorspellen wat het volgend jaar gaat gebeuren. Als ik terugkijk, vond ik de belangrijkste trend in designland van afgelopen jaar dat er erg veel gediscussieerd werd over hoe design mag heten. Met … UX – Namedropping
UX – Intelligent design
AgileIk las laatst nog het agile manifesto eens terug. Wonderlijk hoe compact dat is. Ik wil het in deze blogpost graag over de laatste van de 4 regels hebben: We have come to value responding to change over following a plan En, niet onbelangrijk, de toevoeging: “That is, while there is value in the items on the … UX – Intelligent design
UX – Annuleren
Bij de Spar hebben ze sinds een tijdje zelfbedieningskassa’s zodat klanten snel zelf kunnen rekenen. Vorige week kocht ik daar een broodje. Toen de klant voor mij klaar was met betalen, kreeg hij dit scherm te zien: Hij aarzelde (wat moet je hier doen wanneer je geen bonnetje wilt?) en liep toen maar naar buiten. … UX – Annuleren
UX – van journey naar ontwerp
Zal ik heel eerlijk zijn? Toen customer journeys een paar jaar geleden in zwang kwamen, was ik geen fan. Waarom? Omdat ik voorzag dat het het einde van de persona zou zijn. Voortaan werkten we weer met de anonieme ‘customer’. Daar heb ik ook gelijk in gekregen, er was nog een trend met de wat laffe … UX – van journey naar ontwerp