Dag AI-assistant
Over moeilijke gesprekken met koude assistenten online
Wanddecoratie usability lab
Ik was er al trots op dat ik samen met een aantal mensen het User Experience Lab bij VGZ heb kunnen opzetten. En ik ben extra trots dat ik de grote achterwand een eigen invulling heb mogen geven.
UX – Annuleren
Bij de Spar hebben ze sinds een tijdje zelfbedieningskassa’s zodat klanten snel zelf kunnen rekenen. Vorige week kocht ik daar een broodje. Toen de klant voor mij klaar was met betalen, kreeg hij dit scherm te zien: Hij aarzelde (wat moet je hier doen wanneer je geen bonnetje wilt?) en liep toen maar naar buiten. … UX – Annuleren
UX – Kies je taal
Een kennis stuurde mij deze foto met de vraag op welke manier je ‘Nederlands’ kiest. Mijn eerste impuls was om op het vlaggetje zelf te klikken. Mijn tweede gedachte was de grijze knop linksboven. Maar het antwoord is de linksonder op de grijze knop! De enige manier om dat te zien, is door het grijze … UX – Kies je taal
UX – De kunst van het navigeren
Dit verhaal is van meer dan tien jaar geleden, dus het wordt tijd om het eens op te schrijven. Waarom? Omdat ik bij deze onnozele gebeurtenis iets essentieels van navigatie door websites begon te begrijpen: Mensen navigeren online op dezelfde manier als waarop ze door ruimtes navigeren. En bedrijven en klanten kunnen totaal verschillend over … UX – De kunst van het navigeren
UX – Aan de bel trekken
Hier wordt ik als UX designer nou blij van. Zo’n lekker roze bel op het ns-karretje om door de mensenmassa op het perron te kunnen laveren. Niks meer aan doen :).