Dag AI-assistant
Over moeilijke gesprekken met koude assistenten online
Wanddecoratie usability lab
Ik was er al trots op dat ik samen met een aantal mensen het User Experience Lab bij VGZ heb kunnen opzetten. En ik ben extra trots dat ik de grote achterwand een eigen invulling heb mogen geven.
Annuleren
Over een kassa waarin de annuleerknop geannuleerd is.
UX – De kunst van het navigeren
Dit verhaal is van meer dan tien jaar geleden, dus het wordt tijd om het eens op te schrijven. Waarom? Omdat ik bij deze onnozele gebeurtenis iets essentieels van navigatie door websites begon te begrijpen: Mensen navigeren online op dezelfde manier als waarop ze door ruimtes navigeren. En bedrijven en klanten kunnen totaal verschillend over … UX – De kunst van het navigeren
UX – Aan de bel trekken
Hier wordt ik als UX designer nou blij van. Zo’n lekker roze bel op het ns-karretje om door de mensenmassa op het perron te kunnen laveren. Niks meer aan doen :).
UX – Bonnetje
Ik geef het maar toe, ik snapte er niets van. Ik stond bij de AH toGo voor de self service kassa. Ik had het product gescand en ik keek naar de pinapparaat. Maar het ding deed helemaal niets; ik wachtte en wachtte, totdat de transactie werd afgebroken. Ik scande het product nog een keer en … UX – Bonnetje