Laatst liep ik een dagje mee bij een bedrijf om te kijken wat de werknemers daar op een dag doen. Ze maken gebruik van een oude applicatie die ze dolgraag willen vervangen.
Het was geweldig om te zien hoe de mensen rondom alle problemen van de software heen werkten, ik hoorde de hele tijd ‘maar dat is geen probleem hoor’. Wanneer mensen dat zeggen, weet je namelijk zeker dat er een probleem is. Maar mensen vinden altijd manieren om hun werk voor elkaar te krijgen. Sterker nog: als je zo met software om kan gaan, ben je specialist!
Maar die ervaring en gewenning van gebruikers levert bij het ontwerpen voor een nieuwe applicatie ook een barriere op: wanneer je oplossingen voor problemen bedenkt, betekent dat dat de doelgroep opnieuw moet gaan leren. Ik ken niemand die dat graag doet, inclusief mijzelf.
Gebruikers kunnen zelfs meteen een afkeer van het systeem krijgen, ook al zou het, na een leercurve, beter werken.
Daarom de volgende kleine aanbevelingen:
- Geef gebruikers de gelegenheid en tijd om een systeem te leren. (Jawel, dit wordt heel vaak vergeten)
- Richt je ontwerpproces niet op de ideale werkwijze, maar op de werkelijkheid (oftewel: staar je niet blind op de logica van een proces op zich)
- Sta tijdens het ontwerpen steeds stil op wat een oplossing eigenlijk oplevert: soms zijn de praktische oplossingen van de gebruikers echt beter dan de logische oplossingen binnen het systeem