Er is een nieuwe vorm om klantinzichten vorm te geven: customer journeys. En ik geef het maar toe: ik ben nog niet heel enthousiast. Ten eerste is de term te vaag, een customer journey beschrijft de ‘reis van de klant’. Maar waar begint die? Wat beschrijf je? Begin je thuis of op het internet, of … UX- De nieuwe reizen
Wanneer ik de gemiddelde persona-uitwerking moet geloven, kloppen de meeste stereotypen verbazend goed: Vrouwen van boven de 40 hebben een gezin en zijn een beetje bang van internet. Maar onder de 30 bruisen vrouwen altijd van ambitie voor hun carrière. Mannen boven de 40 hebben die carrière al lang gemaakt en zijn directeur of manager. … UX – Seksistische personas