I’ve wanted to draw a visual blog about service design for years and now I’ve done it :). I owe a lot to the book ‘Service design‘ by Andy Polaine, Ben Reason & Lavrans Løvlie, so I want to thank them kindly for the information and the inspiration.
Zal ik heel eerlijk zijn? Toen customer journeys een paar jaar geleden in zwang kwamen, was ik geen fan. Waarom? Omdat ik voorzag dat het het einde van de persona zou zijn. Voortaan werkten we weer met de anonieme ‘customer’. Daar heb ik ook gelijk in gekregen, er was nog een trend met de wat laffe … UX – van journey naar ontwerp
De belastingdienst is al twee jaar bezig om mij digitaal te krijgen. Op zich heb ik daar niets op tegen, ik was dit jaar zelfs behoorlijk tevreden hoe gemakkelijk ik mijn belastingaangifte kon invullen. Totdat ik digitaal had betaald.. Ik dacht dat ik klaar was, maar twee weken daarna kreeg ik een brief met acceptgiro: … UX – Belastingaangifte online
Ik werk nu als UX designer midden in een team van marketeers. Ik vind het erg leuk maar heb een hoop te leren: het is toch nèt een andere wereld. Dat merkte ik al bij een eerste studiemiddag. Marketeers praten over customers en customer experience. UX’ers praten over users en user experience. Zou dat nog … CX en UX
Enkele weken geleden was ik bij dsgnday, woensdag 9 december had ik het geluk dat ik PMU 2016 mocht bijwonen, de jubileumconferentie van Tribal over Performance Marketing. Ik ben geen marketeer, ik ben UX designer. In die rol werk ik veel met marketeers en daarom vond ik het erg leuk om eens helemaal in de … UX – 300 marketeers
Even de aandacht vestigen op een lang, maar erg goed artikel over journey maps, of customer journeys of hoe je ook maar wil noemen: Journey Maps: Not the End of the Story op “UX Matters”. 5 voorwaardenIn het artikel staan vijf voorwaarden om een journey mapping sessie te laten slagen en vijf redenen waarom het … UXmatters – Journey maps