content strategy

UX – Content modelling

UX en Service Design

Wat is het toch heerlijk om knopen door te hakken: na maanden schaven aan een blogpost, heb ik zojuist op de ‘verwijder’-knop geklikt. Niet goed, weg ermee!  En dan wil ik het nu eens over relaties en structured content hebben.

Van concept tot systeem
Tijdens een ontwerpproces van een applicatie wordt er veel besproken: branding, budget, doelen, doelgroepen, KPI’s, technische randvoorwaarden, huisstijl, en nog veel meer. Maar wanneer het over ‘informatie’ gaat, gaat het al snel over de manier waarop je die binnen systemen opslaat of kunt koppelen. Zeer relevant, maar niet voldoende om ook echt goed met die content te kunnen werken.

Mensen denken anders dan systemen. Een goede content structuur geeft dan ook de relaties weer zoals die begrepen worden door een mens en niet door een systeem. Een flink deel van slechte gebruikerservaringen online is terug te voeren tot dat verschil.

Content modeling

Een mooie vorm om meer van die menselijke relaties te laten zien, is het maken van een content model. Een content model is een schematische weergave van de inhoudelijke relaties die verschillende informatietypen hebben. 

Laat ik een voorbeeld geven. Wanneer ik mijn eigen stripblog vanuit het systeem teken, ziet dat er zo uit: 

image

Het lijkt mij duidelijk dat aan dit schema totaal niet af te lezen is, wat ik werkelijk doe. Het helpt al wat, wanneer ik er in zet wat voor content er dan op die pagina’s staat: ik vertel op mijn stripblog iets over mijzelf, ik plaats tekeningen en een aantal van die tekeningen zijn in een portfolio gebundeld:

image

Beter, maar nog niet goed genoeg: De relaties zijn hier namelijk nog steeds systeemrelaties. Wanneer ik werkelijk wil laten zien wat ik doe, moet niet de systeemvorm maar de inhoudsvorm opgetekend worden. En dat ziet er nog al anders uit, kijk maar:

image
Content model

Wanneer ik het zo uitteken, zie je meteen wat voor type werk ik maak, dat het in verschillende vormen gepubliceerd kan worden en dat daar een uitgever bij kan horen. En waar mijn portfolio gebleven is? Dat is een deelverzameling van verhalen, dagboeken, cartoons, illustraties en de boeken/publicaties waar ze verschenen zijn. 

Mooi toch? Dat is nou content modelling. Het is voor mij helaas wel een model van de toekomst, want ik heb nog geen uitgever, maar soit. 

Van content model naar systeem

En dat systeem dan? Wel, dat komt daarna en is minstens even relevant. Maar je kunt een veel beter systeem ontwerpen wanneer je informatie naar menselijk begrip indeelt. Sterker nog: nu content steeds meer zijn eigen weg gaat op sociale media, weg van je eigen website(s), kán het niet meer anders of je moet het zo aanpakken, het is de enige manier om je content online zijn identiteit en betekenis te laten behouden. 

Essentieel leesvoer over ‘content modelling’:

UX – Content als cultuur

UX en Service Design

Content is booming, dat merk je wel aan alle artikelen die erover geschreven worden. Er is veel te lezen over wat je met content kunt doen, maar er wordt veel minder stilgestaan bij wat ‘content‘ dan eigenlijk is. Waar hebben we het nou over? Wanneer ik online even naar betekenissen zoek, kom ik al snel op de volgende definities uit:

“Content is informatie die een doel dient“ (nl.i-scoop.eu)

“Met content bedoelen we de vorm en inhoud van een boodschap“ (vandeinhoud.nl)

Klare taal: content is informatie die een doel dient. Maar wat voor informatie? Halen we voor elke boodschap die we kunnen bedenken even wat nieuwe content uit een automaat? Nee, natuurlijk niet. Content is per bedrijf een unieke combinatie van zaken; afhankelijk van de producten die ze maken, de diensten die ze aanbieden en voor wie ze dat in welke situatie willen doen. Goede content heeft daarom altijd een relatie tot:

  1. Een business goal
  2. Een behoefte van de doelgroep
  3. De situatie waarbinnen die behoefte speelt

Geen content zonder context

Daarom is content nooit zomaar ‘inhoud’, het is altijd onderdeel van een groter geheel. Ik wilde eerst het woord ‘systeem’ gebruiken, maar dat is mij veel te klinisch. Een slim bedrijf ziet zijn content als een cultuur omdat elk fragment ervan zowel om relaties als om identiteit gaat.

Content als totaalervaring

O.K., content is dus ‘inhoud die binnen een context een doel dient’. Maar waarom vind ik het zo belangrijk om dat dan op te schrijven? Wat moet je daar dan mee? Misschien komt het doordat ik momenteel veel over service design lees. Het belangrijkste wat ik daar voor mijzelf uithaal, is het volgende:

Je doelgroep komt online op verschillende momenten en plekken in contact met je bedrijf, maar ze ervaren al die verschillende momenten wel als één geheel.

Daarbij zet de minste ervaring al snel de toon voor de volledige ervaring. Voorbeeld? Ik hoef maar ‘ns’ te zeggen en jullie denken aan ‘vertraging’, of niet soms? Of stel je voor dat je je therapeut wild in een nachtclub ziet dansen. Natuurlijk mag die man dat doen, maar je gaat voortaan toch net iets anders de sessies in met je persoonlijke obsessies.

Alles is ‘content’

Online bestaat zo ongeveer élke ervaring van een consument uit ‘content’. De mooie campagne maar ook de website waarbinnen ze verdwalen, de handige productinformatie maar ook de onpersoonlijke geautomatiseerde e-mail die ze krijgen wanneer ze een bestelling hebben gedaan. 

Al die verschillende dingen dragen bij tot het beeld wat de consument van jou als bedrijf heeft. Vandaar dat er bij het ‘produceren van content’ best eens wat holistischer naar gekeken mag worden: