Ik zag laatst iemand een vergeefse poging doen om de schroefdop van een fles open te krijgen met een flessenopener. Leuk, maar wat heeft dat met UX te maken? Het is een prachtig voorbeeld van hoe iets verkeerd kan gaan door associatie
- Een collega zag de flessenopener naast de flesjes op het dienblad liggen.
- Daardoor trok hij de conclusie dat de flesjes een kroonkurk hadden.
- Hij handelde direct naar dat inzicht.
- Pas toen dat fout ging, keek hij wat de oorzaak was.
Met interactie en visual design werkt dat ook zo: een verkeerde plaatsing van een label, teveel witruimte of een rare scheidingslijn op een pagina kunnen er al voor zorgen dat mensen verkeerde relaties leggen of eenvoudigweg niet kijken.
Kijken kost energie en ons lichaam gaat daar zuinig mee om. De hersens speuren naar verschillen in onze omgeving; pas als iets de moeite waard lijkt, gaan we ‘echt’ kijken. Dat is een wonder der natuur, maar heeft tot gevolg dat verkeerd gegroepeerde informatie genegeerd wordt: ze wordt onzichtbaar.
Let dus altijd goed op hoe je beeld, teksten en flessenopeners plaatst…