Bij de Spar hebben ze sinds een tijdje zelfbedieningskassa’s zodat klanten snel zelf kunnen rekenen. Vorige week kocht ik daar een broodje. Toen de klant voor mij klaar was met betalen, kreeg hij dit scherm te zien: Hij aarzelde (wat moet je hier doen wanneer je geen bonnetje wilt?) en liep toen maar naar buiten. … UX – Annuleren
Zal ik heel eerlijk zijn? Toen customer journeys een paar jaar geleden in zwang kwamen, was ik geen fan. Waarom? Omdat ik voorzag dat het het einde van de persona zou zijn. Voortaan werkten we weer met de anonieme ‘customer’. Daar heb ik ook gelijk in gekregen, er was nog een trend met de wat laffe … UX – van journey naar ontwerp
De belastingdienst is al twee jaar bezig om mij digitaal te krijgen. Op zich heb ik daar niets op tegen, ik was dit jaar zelfs behoorlijk tevreden hoe gemakkelijk ik mijn belastingaangifte kon invullen. Totdat ik digitaal had betaald.. Ik dacht dat ik klaar was, maar twee weken daarna kreeg ik een brief met acceptgiro: … UX – Belastingaangifte online
Een beetje UX designer weet niet precies wat hij of zij is, daar is het vak veel te breed voor. Daarom is al jaren terug de term UX unicorn uitgevonden, dat magische wezen dat alles kan wat maar met ‘user experience’ te maken heeft. Wat de unicorn voor UX is, is de T-shape voor de … Wat doet een UX designer?
Als er een ding is wat wel onderschat wordt wanneer het over user experience gaat, dan is het wel de zoekfunctionaliteit op je site. Ikzelf heb nogal een zwak voor het doorspitten van gebruikte zoektermen, je komt heel dicht op de huid van de gebruiker. Soms typen mensen hele zinnen, alsof ze met klantenservice bellen. … UX – Zoeksuggesties
Een kennis stuurde mij deze foto met de vraag op welke manier je ‘Nederlands’ kiest. Mijn eerste impuls was om op het vlaggetje zelf te klikken. Mijn tweede gedachte was de grijze knop linksboven. Maar het antwoord is de linksonder op de grijze knop! De enige manier om dat te zien, is door het grijze … UX – Kies je taal