Hier kan ik kort over zijn, dit is de meest afgrijselijke date-picker die ik in jaren gezien heb!
UX – date picker
UX en Service DesignAuteur: Joost Verweij
Schetsboek
OverigEen greep uit de losse gedachten van afgelopen week.
Schetsboek
OverigHet resultaat van een middagje tekenen deze week.
UX – Intelligent design
UX en Service DesignAgile
Ik las laatst nog het agile manifesto eens terug. Wonderlijk hoe compact dat is. Ik wil het in deze blogpost graag over de laatste van de 4 regels hebben:
- We have come to value responding to change over following a plan
En, niet onbelangrijk, de toevoeging:
“That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more”
Verandering
Wees flexibel! Hou je niet star aan een plan vast! Ik ben het daar helemaal mee eens, maar.. er staat niet dat je géén plan moet hebben. Toch merk ik dat er bij agile soms het idee ontstaat dat er geen plan meer nodig is en dientengevolge ook geen ontwerp.
Wanneer je lang genoeg aan een product schaaft en het in de praktijk test, krijg je uiteindelijk een super efficiënt en prachtig vormgegeven product, toch?
Doelmatigheid
In theorie wel. Maar ik ken in de praktijk alleen maar één voorbeeld waarbij dit echt zo werkt: de evolutie. Die heeft alleen wel een paar kenmerken die in het bedrijfsleven nooit voorkomen:
- Het duurt miljoenen jaren.
- En de doelstellingen blijven altijd hetzelfde.
Responding to change
Wie in een organisatie werkt, weet dat doelstellingen even veranderlijk kunnen zijn als het het weer. Daar zit dus het addertje onder het gras: want wat is ‘responding to change’? In de ideale situatie is dat het inspelen op het gedrag van de gebruiker. In de realiteit zijn dat ook andere dingen zoals onverwachte technische complexiteit, politieke beslissingen en tijdsdruk: bedrijfsperikelen dus.
Visie ontwikkelen
Wanneer je product steeds verandert omdat je interne doelen steeds veranderen, krijg je geen goed product. Om dat tegen te gaan moet je als bedrijf snel een stevige visie neer kunnen zetten. En bij visie hoort visualiseren, durf te ontwerpen!
Geen snellere manier om je visie neer te zetten dan te prototypen, te testen en je conclusies daar uit te trekken. Agile maakt ontwerp helemaal niet overbodig, integendeel. Juist aandacht voor design zorgt voor de juiste mindset om snel te schakelen.
Design om na te denken, niet voor de vorm.
Inktober 2017
IllustratieIk deed weer mee met #inktober dit jaar! In 2015 deed ik ook al mee. Elke dag had dit keer zijn eigen thema, en dat beviel mij net iets minder; ik vind het toch veel leuker om elke dag iets out of the blue te verzinnen. Maar het kan natuurlijk ook zijn dat de thema’s mij gewoon niet lagen; sword, swift, wat moet je ermee? Niettemin heb ik toch een paar hele mooie tekeningetjes gemaakt.
UX – Annuleren
UX en Service Design
Bij de Spar hebben ze sinds een tijdje zelfbedieningskassa’s zodat klanten snel zelf kunnen rekenen. Vorige week kocht ik daar een broodje. Toen de klant voor mij klaar was met betalen, kreeg hij dit scherm te zien:
Hij aarzelde (wat moet je hier doen wanneer je geen bonnetje wilt?) en liep toen maar naar buiten. Het gevolg was dat ik deze melding ook voor mijn neus kreeg. Geen idee wat ik moest doen om mijn broodje te betalen.
Het scherm verdween uiteindelijk automatisch (na hoeveel seconden? het voelde lang!) maar het was lang genoeg in beeld gebleven om twee mensen in verwarring te brengen.
Dit keer was het niet zo druk bij de Spar, maar stel je nu een lange rij voor de kassa voor, waarbij elke klant even niet weet hoe hij het proces moet beëindigen of beginnen. Wat doet dat met je klantervaring? En hoeveel seconden per dag vertraagt dit het betaalproces, elke dag weer?
Een mooier voorbeeld om te laten zien hoe belangrijk het is om ‘annuleer’-knoppen in je ontwerp toe te voegen, kan ik niet bedenken.