Visual blog about positive and negative feedback, loosely based on the chapter ’Praise and criticism’ from ‘The man who lied to his laptop’ by Clifford Nas with Corina Yen. See it as a recommendation :).
Auteur: Joost Verweij
Social media
IllustratieVijf cartoons voor een interne campagne bij VGZ over het social media beleid van de organisatie.
Constructive paranoia
IllustratieVisuele samenvatting van een hoofdstuk uit ‘The world until yesterday’ van Jared Diamond. Look out! Behind you..
Zachte signalen
Cartoon, IllustratieDrie cartoons t.g.v. het symposium “Soft Signals in de zorg”. Soft signals zijn al die kleine dingen waar je eigenlijk al aan kunt merken dat er dingen niet lekker lopen op de werkvloer.
Kun je een burn-out bij iemand aan zien komen? En kun je zien dat mensen niet lekker samenwerken voordat er iets mis gaat? Het zal duidelijk zijn dat je leed én kosten kan voorkomen door ook hierop te letten en niet alleen naar de eindresultaten van een project.
UX – Knock on wood
UX en Service Design
Een goed product ontwerpen kost tijd. Een van mijn favoriete verhalen is nog altijd dat van de Palm Pilot. De eerste versie was een explosie van functionaliteit, maar het draagbare toestel was te groot. Het product flopte.
Jeff Hawkins, co-founder en een van de uitvinders pakte het daarom voor de tweede versie anders aan. Hij ging rondlopen met.. een blokje hout.
Doel van hiervan: VOELEN.. Hoe groot mag het zijn voor je vestzak, past het in je broekzak, kan je het gemakkelijk eruit pakken, hoe lang kun je het lekker vasthouden? Het heeft wat blokjes hout gekost voordat ze eruit waren, maar het was de moeite. Wie een beetje zijn geschiedenis kent, weet dat de tweede versie van de Palm een daverend succes was.
De spelregels
- Zorg dat je weet wat het probleem is
- Ontwerp om te leren
- En durf je ideeën ook weg te gooien
De eerste twee stappen zijn te doen, maar de laatste is erg moeilijk. De drang om aan een eerste idee vast te houden is nu eenmaal erg sterk, want is het niet zonde, al dat werk voor niets?
Nee, dat is juist lekker efficiënt! Een blokje hout gooi je nog zo weg, maar wanneer een product eenmaal staat, wordt het steeds moeilijker om op beslissingen terug te komen. Door te prototypen leer je wat geen enkele NPS meting je vertellen kan: namelijk hóe je je probleem moet aanpakken. Neem daar dus gerust de tijd voor.
UX – Namedropping
UX en Service DesignHet eind van het jaar nadert en dat betekent twee dingen:
- We kijken met z’n allen weer terug op dit jaar.
- En we voorspellen wat het volgend jaar gaat gebeuren.
Als ik terugkijk, vond ik de belangrijkste trend in designland van afgelopen jaar dat er erg veel gediscussieerd werd over hoe design mag heten. Met name de vraag of de UX nog wel blijft bestaan kwam verschillende keren terug.
Dus wat heeft de toekomst? Experience design? Emotional design? Transdisciplinary design? Service Design? Design thinking? Persoonlijk vind ik het een wat zinloze discussie, want hoe je het went of keert, elk hokje is ongeveer hetzelfde ingericht.
- we stellen de mens centraal
- processen gaan over tijd, systeem en organisatiestructuur heen
- inzicht krijg je door processen te visualiseren
- en de kwaliteit zit hem in het testen wat je bedenkt
De achtergrond van de discussie heeft volgens mij dan ook eigenlijk een andere reden. Design profileert zich nu zo principieel omdat ze op strategisch niveau wil kunnen werken. De ambitie in het beroepsveld stijgt!
En dat zie ik graag, al mag het voor mij best UX blijven heten. De UX strategist bestaat ten slotte ook al jaren. Mij maakt het daarom niet uit hoe de hokjes in de toekomst genoemd worden, zo lang ik er maar in en uit kan lopen :).
Gelukkig nieuwjaar allemaal!